Вопросы

– 21 928 Задать вопрос

← Вернуться в раздел

Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов!

alfaXandra , Краснодар

Турист – посетила 1 страну, 2 города

21 апреля 2015 в 15:34

Не пропустили на границе из Египта в Израиль...

Египет Виза, документы, законы , Туры, путевки , Что посмотреть, экскурсии

Покупали экскурсию в Израиль от туроператора Brisco. При прохождении границы мужа попросили подождать в сторонке и забрали паспорт. В результате больше 6 часов ожидания автобус уехал без нас, а нас наконец-то пропустили... Таможеннику не понравился акцент мужа. Мы из Краснодара (Кубань). Кто сталкивался с подобным? Почему не пропустили? Можно ли потребовать от туроператора хотя бы частичную компенсацию за неудавшуюся экскурсию?

Жалоба

В избранное 0

Andre13, mvn2000 и еще 3 пользователя ответили на вопрос 266

Andre13 ответил 21 апреля 2015, 19:04
Москва

Таможеннику не понравился ваш муж - это его право. Не пропустил - это его право так же, по любой причине, он не обязан отчитываться перед Вами... Не забывайте - Вы отдыхаете, они работают.
А по поводу туроператора - спросить можно, почему бы и нет, но я сомневаюсь в результате - вины туроператора в этой ситуации я не вижу. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

alfaXandra написала комментарий 21 апреля 2015, 23:49
Краснодар

Andre13, спасибо. Ответить на комментарий

Эксперт Профи
Профи

mvn2000 ответил 21 апреля 2015, 21:01
Москва

Вашего мужа остановила не таможня, а пограничники, это их прерогатива. Туроператор тут ни при чем, и компенсировать вряд ли будет. Попробовать конечно можно, но сомневаюсь в успехе, если только в качестве жеста доброй воли. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

alfaXandra написала комментарий 21 апреля 2015, 23:48
Краснодар

mvn2000, спасибо. Подскажите, пожалуйста, у туроператоров по экскурсиям бывают какие-то страховки на подобие страховки от невыезда, когда не выдают визу, например, для подобных случаев? Ответить на комментарий

Эксперт Профи
Профи

mvn2000 написал ответный комментарий 22 апреля 2015, 00:53
Москва

alfaXandra, честно говоря, мне не приходилось видеть страховок на экскурсии. Ответить на комментарий

Туроператор

orbittours написал ответный комментарий 22 апреля 2015, 19:54
Шарм-Эль-Шейх

mvn2000, таких страховок у нас нет и никто их не дает, тут я согласна, оператор может оказать вам жест доброй воли при условии что границу вы не пересекали и соответственно он не платил за вас таможенные сборы. Ответить на комментарий

Туроператор

orbittours ответил 22 апреля 2015, 19:52
Шарм-Эль-Шейх

Вины туроператора в данной ситуации нет. Таможенник мог вас и завернуть у него есть такое право. Часто туристы у меня жалуются на их произвол, но никакого влияния у нас на границу нет и быть не может. Ваш туроператор по идее должен был вас был присоединить к другой группы, ведь мы не выезжаем сразу все вместе. У меня такие случаи бывали, но люди все четко знают, что граница это неподвластная нам структура. Есть люди кто например где то засветился и его не пускают в другую страну, вы сами должны это понимать. Во всех турах по израилю есть информация, что оператор не несет ответственности за прохождение границы. У меня был случай, когда один турист(слава богу не с моей компании) завис на границе, когда спьяну начал качать права((( Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Эксперт Профи
Профи

mvn2000 написал комментарий 22 апреля 2015, 21:56
Москва

orbittours, вме-таки таможенник не "заворачивает", он принимает. А вот ПОГРАНИЧНИК, о которм идет речь в данном вопросе как раз и может завернуть.
Видимо, фильм "Белое солнце пустыни" с фразой: "Таможня дает добро!" плотно засел в головах соотечественников.
:) Ответить на комментарий

Туроператор

orbittours написал ответный комментарий 23 апреля 2015, 00:33
Шарм-Эль-Шейх

mvn2000, да я "лопухнулась" ,в голове то писала пограничник, но потом уже увидела что написала таможенник. К сожалению на этом портале ответы не корректируются(((. Или я просто не понимаю как)))) Но поверьте моему опыту все бояться израильских пограничников, и дурная слава идет не просто так. Я всегда инструктирую своих туристов, не пререкайтесь с ними, СПОКОЙНО отвечайте на все их вопросы (даже если они глупые), и это будет залогом вашего успешного прохода границы с Израилем.
Ответить на комментарий

Эксперт Профи
Профи

mvn2000 написал ответный комментарий 23 апреля 2015, 00:54
Москва

orbittours, Ваш совет о поведении на пограничном контроле, вполне уместен и при прохождении границы практически любого государства. Ответить на комментарий

Гид

veter-peremen ответила 24 апреля 2015, 01:33
Каир

Ой, что-то в этом году перед Пасхой израильские пограничники совсем озверели. Очень большое количество людей не пропустили(( Особенно много не прошло граждан Украины.
Причем никто не объясняет причину. Пограничники просто не обязаны этого делать. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

Гид

veter-peremen ответила 24 апреля 2015, 01:41
Каир

Компания-организатор не виновата в ситуации.
Полагаю, что Вы все-таки можете запросить возврат части стоимости. Упирать нужно на то, что пошлина (израильская) компанией за Вас не уплачивалась (а она составляет немалую часть стоимости экскурсии). Правда справедливо это будет сделать только в случае, если вас "бросили на произвол судьбы".
А вот если компания, например, организовала для вас отель в Табе (до момента возвращения основной группы) или индивидуальный трансфер в Шарм-Эль-Шейх, то спрашивать с компании большего не стоит. Это максимум, что можно сделать для туриста в такой ситуации. По крайней мере, я поступаю именно так. Слава Богу, с моими туристами такое происходит очень редко.
Удачи Вам! Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

alfaXandra написала комментарий 28 апреля 2015, 11:42
Краснодар

veter-peremen, спасибо! Хорошо, что есть такие компании, как вы. Исходя из прочитанных ответов и на другом форуме, поняла, что такой сервис это редкость(( Ответить на комментарий

alfaXandra ответила 28 апреля 2015, 11:47
Краснодар

UPDATE.
Всем спасибо за ответы! Нам можно сказать повезло - наш туроператор предоставил нам повторную бесплатную экскурсию в Израиль (правда не скажу, что легко согласился - уговаривать пришлось долго и сложно). Второй раз мужа опять попросили подождать!! Но тут уже я не выдержала, начала нервничать, на что мне наш гид попросила успокоиться. Я ответила, что в тот раз вы мне тоже самое говорили, и чем все закончилось? Так что сейчас уж лучше я буду нервничать))). В итоге наша гид подошла к девушке, которая допрашивала мужа и что-то ей сказала. И через некоторое время нас пропустили и мы успели на автобус :)
Я не знаю, что тут - то ли нам повезло, то ли мы сами творцы своей судьбы. Но наконец-таки попали в теперь уже заветный Израиль :) Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Задать свой вопрос