Автовокзал в городе Яровое

Претензия

Автобус маршрут 930 выехал из Ярового 15-го июля 8 часов 50 минут неисправным. Через полчаса езды остановились водитель что-то подкрутил поехали дальше. Через полчаса опять остановились опять подкрутил поехали. Автобус на ровной дороге стало трясти еле доехали до какой-то деревни Панкрушиха кажется. Как выяснилось оторвало подушки и двигатель болтался. Водитель выкрутил какую-то деталь сказал что поехал на СТО и исчез на три часа. Стояла 30 градусная жара в автобусе находились дети. Также несколько пассажиров опаздывали на самолет и поезд. Стали звонить по телефонам указанным в кабине. сказали что автобус на замену выехал и будет через полтора часа. Но не через полтора часа не через четыре часа никакого автобуса не было. Вынуждены были поймать газель и уехать до Новосибирска. Таким образом простояли на трассе в жару четыре часа. Возмущены безответственностью сотрудников Вашего автовокзала отправивших в рейс неисправный автобус а также поведением водителя который вместо того чтобы позаботиться об отправке пассажиров сбежал. Каким образом мы можем вернуть деньги за проезд? И хотелось бы чтобы перевозчик понес ответственность за свою безалаберность.