Вопросы

– 21 927 Задать вопрос

← Вернуться в раздел

Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов!

egorowa1967 , Санкт-Петербург

Турист – посетил 1 страну, 1 город

03 августа 2014 в 20:54

Что делать туристу при пропаже личной вещи из номера отеля?

Греция: Корфу о. Безопасность

Отдыхали в Греции на острове Корфу в местечке Benitses hotel Loutrouvia апартаменты в июле 2014 года. В последний день перед вылетом, 17 июля из номера№1пропала личная вещь туриста – куртка-ветровка: После уборки номера №1 служащей Мануэллой она странно исчезла. Интересная реакция администрации отеля- куртку даже не пытались найти, уезжаете и ладно! Знакомый грек помог нам объяснить ситуацию о пропаже служащим отеля, никакой реакции не последовало, ни извинений, не конпенсации ущерба, пропала и ладно! Русский гид Татьяна ничем не могла нам помочь. Созванивались уже с Татьяной из Санкт-Петербурга, без результатов. Какая должно быть реакция туриста на пропажу личной вещи из номера отеля? Почему не последовало никакой реакции со стороны администрации отеля?

Жалоба Есть лучший ответ

В избранное 0

Gold_moon1809, Azazel2012 и еще 5 пользователей ответили на вопрос 430

Volg ответил 04 августа 2014, 09:45Лучший ответ
Тольятти

В любом случае обращаться к принимающей стороне, отельному гиду. Письменное заявление в двух экземплярах с подтверждением и вместе с ней - к отелю. По приезду - к тур. оператору с заявлением и приложением заявления которое писали в отеле. Пишите свои претензии и требуемые меры по реакции на происшествие. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

OLGA-536 ответил 04 августа 2014, 09:14
Москва

Доброго времени суток! Я тоже столкнулась с проблемой воровства в Греции! У меня выкрали из сумки фотоаппарат на морской прогулке на острова "Паксис и Антипаксис" Я тоже обратилась к сопровождающему гиду. Реакция такая же как и в вашем случае! Мол мы не можем обыскивать невиновных людей и т.п. Но тут я и с себя вины не снимаю - надо быть самой внимательнее. И тем не менее, когда я по приезду написала свой отзыв о тур операторе "Музинидис", а именно от нее я приобретала тур, передо мной хотя бы извинились! В Вашем случае на мой взгляд вина полностью лежит на администрации отеля! Я думаю Вам следует написать свой отзыв и в тур оператору, и во все трубы озвучить ситуацию в этом отеле! Антиреклама тоже есть ответ на их реакцию! Я лично не поеду в этот отель, хотя о Беницисе слышала много хорошего! Удачи вам! Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Eduard-310 ответил 04 августа 2014, 12:25
Татищево

Необходимо сообщить тур представителю или в полицию.Столкнулся с воровством денег из номера во время проживания в отеле Перама пропало 1100 евро.Тур представитель и сотрудники отеля развели руками и......все. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

VeraKauf ответила 04 августа 2014, 12:38
Екатеринбург

Обращаться к администрации этого отеля, а уж тем более к отельному гиду Татьяне, которая там ничего не решает, бесполезно. Я оставила купленную рубашку в номере Evi Ariti, которую скорее всего обнаружила горничная Мануэла (вошла с уборкой сразу же после нашего ухода). Уже на следующий день написала им письмо на эл. адрес: ни ответа, ни привета, хотя я и не рассчитывала на это. Написала отзыв о них и о представителях Музенидиса на Корфу. Музенидис выложил кучу комментариев на мой отзыв, а про найденную вещь - ни слова. Но пока мы жили там, вещи у нас не пропадали, а деньги и документы мы не оставляли в номере. Вообще в этом году Музенидис "отжигает", столько претензий к нему со стороны других туроператоров: ведет себя не порядочно, говорят, что сначала продали блоки мест на свои рейсы, а потом сами продают их, когда видят, что клиенты повалили. Так если они своих партнеров "кидают", не думайте, что они озаботятся вашими "мелкими" проблемами. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Azazel2012 ответила 05 августа 2014, 08:52
Оренбург

А что в местную полицию вообще нет смысла обращаться?? есди бы у греческого туриста в России украли что-то, он бы обратился в полицию, а не к туроператору. Туроператор в лице отельных гидов должен помочь с этим обращением в местную полицию как переводчик. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Gold_moon1809 ответила 05 августа 2014, 17:10
Минск

IB-Voip: Прежде всего — не паниковать! Неразрешимых ситуаций не бывает. Ускорить процесс поиска вещей помогут устные свидетельства других отдыхающих, гида. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Эксперт Туроператор
Туроператор

Mouzenidis_Tr ответила 11 августа 2014, 20:44
Салоники

Уважаемые туристы, здравствуйте! Благодарим Вас, что не остаетесь равнодушны к данному вопросу и стараетесь всячески помочь друг другу в его решении. К сожалению, при возникновении подобных ситуации, сотрудники «Музенидис Трэвел» неправомочны проводить какие-либо мероприятия по розыску пропавших вещей, т.к. не являются представителями правоохранительных органов. Поэтому, если Вы заметили пропажу вещей, то в первую очередь, необходимо обратиться к представителю нашей компании (отельному или трансферному гиду) для вызова полиции. В случае, если таковая ситуация произошла в отеле, то обязательно сообщите о ней сотрудникам ресепшена.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что за Ваши личные вещи ответственность несете только Вы сами. Поэтому убедительно просим Вас быть внимательнее и не оставлять ценные вещи без присмотра, а для хранения денежных средств в отеле использовать сейф.
Кроме того, позвольте прокомментировать и высказывание по поводу взаимоотношений туроператоров. Все наши партнеры – компании, заслуживающие доверие, с многими из которых мы сотрудничаем на протяжении долгих лет. Ровно как и они, «Музенидис Трэвел» всегда стремится к установлению крепких и взаимовыгодных партнерский отношений и поэтому не подводит, а всегда поддерживает своих компаньонов, оперативно решает возникающие вопросы и находит компромиссы при возникновении спорных ситуаций. Надежность, справедливость и ответственность - принципы нашей работы с партнерами.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Ещё вопросы

Брать ли наличку на Корфу?

Греция: Корфу о. • 15 августа 2014, 19:18•1 875 • 39 ответов•Ответить

Смотреть все похожие вопросы

Задать свой вопрос