Вопросы

– 21 929 Задать вопрос

← Вернуться в раздел

Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов!

Viktoria601 , Тула

Турист – посетила 6 стран, 25 городов и 111 мест

08 июля 2014 в 18:41

Что делать если анулировали тур турагенством?

Россия: Санкт-Петербург Виза, документы, законы , Туры, путевки

Забронировали автобусный тур в Питер, оплатили ,забрали документы! за несколько дней до отъезда позвонили из турагенства и сказали что отменили нашу бронь, потому что в этом автобусе поедет группа туристов, которая не хочет чтоб с ними посторонние ехали! Имеют ли право агенства так поступать? Взамен предложили выезд на 3 недели позже или забрать деньги! Когда турис отказываеться он платит неустойку а агенства должны отвечать за испорченный отпуск?

Жалоба Есть лучший ответ

В избранное 0

Gal_a, ElleWoods и еще 15 пользователей ответили на вопрос 553

ElleWoods ответил 08 июля 2014, 20:54Лучший ответ
Москва

Читайте договор, ищите франшизу... Отменить Ваш тур в данном случае (если нет таковой, франшизы) может только форс-мажор, сомневаюсь, что нежелание других людей видеть Вас с собой рядом, является оным... Требуйте с агенства денег (неустойку, думаю, у нас в стране вообще забыли что это такое), правда (если ситуация действительно такая) на Вашей стороне... Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да3

Viktoria601 написала комментарий 08 июля 2014, 23:36
Тула

Спасибо за полезный отзыв! Ответить на комментарий

tavasa ответила 08 июля 2014, 18:51
Челябинск

Виктория, Вам лучше обратиться к юристам, они посмотрят Ваш договор с турагентством и проконсультируют Вас. Желаю Вам удачи! Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да4

Viktoria601 написала комментарий 08 июля 2014, 19:35
Тула

Спасибо за ответ! Ответить на комментарий

Viktoria601 написала комментарий 08 июля 2014, 19:35
Тула

Спасибо за ответ! Ответить на комментарий

MaximZvirko ответил 09 июля 2014, 14:39
Санкт-Петербург

Вообще похоже на развод какой то. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

Профи

Liza_1 ответил 09 июля 2014, 16:17
Санкт-Петербург

а я бы позвонила оператору (не агенству в кот вы покупали тур!!!) и задала бы им такой вопрос.
Скорее всего, что самостоятельно агенство не имеет права вам отказать (только по вине оператора).
я бы дожала оператора)) Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да1

Katerina27c ответил 09 июля 2014, 19:33
Санкт-Петербург

) в любом случае, все "неустойки" т.е. маральный вред, вы можете взыскать ТОЛЬКО по решению СУДа...сразу вам никто не заплатит, да и с решением СУДа вы их можете "получать" ооочень долго, СУДебные разбирательства будут затягивать + там в агенстве вашем не дурачки сидят , договор наверняка составлен грамотно + пара юристов проплачивается для таких случаев на постоянной основе у них ,наверняка... у вас денХи на юристов есь? время? не нужные нервные клетки в наличии? ну тогда вперед) я в вас верю) Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Svetlana66c ответила 09 июля 2014, 19:37
Санкт-Петербург

Если у Вас есть экземпляр договора, оплаченная квитанция с кассовым чеком, то смело подавайте в суд - все судебные издержки повесят на них, а это не малая сумма. Есть грамотный адвокат? Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Elena-4741 ответил 10 июля 2014, 10:13
Санкт-Петербург

Прежде всего обратитесь в турагенство , где приобретали тур, с письменным заявлением по данному вопросу, зарегестрируйте заявление при обращение - пусть поставят ОБЯЗАТЕЛЬНО дату, подпись, расшифровку и должность того, кто принял заявление. в заявление укажите срок реальный, до даты начала тура, для письменного ответа Вам. Все должно быть официально! Пусть Вам письменно ответят, почему отказано! Уверяю, они не посмеют указать озвученную причину отказа в туре. Ну а потом Вы можете, если не договоритесь по-доброму, обратиться в суд и в другие контролирующие органы. В заявлении также укажите, что: "Оставляете за собой право обратиться в суд". Обычно, вопрос сразу решается. Ну если нет, то вся правда за Вами и процесс не будет долгим. Все издержки лягут на них по закону. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да3

tavasa написала комментарий 10 июля 2014, 12:42
Челябинск

Очень профессиональный ответ, ёмкий. Беру себе на заметку. На всякий случай. Ответить на комментарий

Эксперт Турагент
Турагент

Deniska71 ответил 10 июля 2014, 13:30
Краснодар

В этом случае, налицо факт нарушения ваших прав со стороны продавца. Говорю вам, как турагент и хозяин двух турфирм. Вы оплатили, забрали документы, а значит имеете полное право на этот маршрут. Другое дело, если бы группа не набралась и вот в этом случае, туроператор может отменить рейс и предложить альтернативу или вернуть деньги. Делается именно так. В вашем случае, желания других туристов (едут они группой ли, поодиночке, гопники едут какие или мажоры или корпоратив какой...) - рассматриваются так же, как и ваши. НИКТО не имеет привелегий в групповом туре и при бронировании автобуса в тур. Что-то тут темнят продавцы. Надо выяснить, кто есть туроператор по этому туру и связаться напрямую с ними. Туроператор вам должен все разъяснить. Продукт куплен у них, а значит, вы полноправный турист в этом туре и пользуетесь равными правами со всеми другими туристами. Мало ли кто кого не хочет видеть вместе в рейсе! Не хотят ехать с другими, пусть самолет частный нанимают. Настоящие и уважающие себя турфирмы туристов не кидают, так как работа в туризме - это кропотливый труд, а эти ребята, что вам отказали скорее всего или "левые" или дилетанты. Технологие такая здесь будет: визит или звонок туроператору, у кого турангенты купили тур для вас и если вас не хотят слушать, то обращаетесь к юристам с договором. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да7

Турагент

PrimusTour ответил 11 июля 2014, 21:10
Пермь

Deniska71 разъяснил все правильно - ни добавить ни убавить. Прямое руководство к действию Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Эксперт Турагент
Турагент

nata_tour ответила 14 июля 2014, 13:06
Санкт-Петербург

Странная формулировка для отказа! Если группа туристов затеяла корпоратив, то отдельный транспорт и эксклюзивное размещение для группы стоит совсем других денег! Не буду повторяться, тут уже достаточно подробно разъяснили, что нежелание других туристов видеть кого-то еще, кроме своих, в одном автобусе не является причиной для отказа вам в уже оплаченном туре. Другое дело, если в ходе поездки кто-то начал безобразно хулиганить и отказаться захотели вы...
В любом случае обратитесь с договором сразу к юристу. Не стоит бегать по инстанциям самостоятельно. Вы и нервы и время и деньги сэкономите. (Правильно пишется "аннулирование") Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Anna-mariae ответила 14 июля 2014, 17:44
Екатеринбург

Прокосультируйтесь с юристом. В любой юр.консультации помогут. Удачи. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Gal_a ответила 15 июля 2014, 21:28
Санкт-Петербург

Для начала я бы попросила турагенство свой отказ с мотивацией направить в Ваш адрес на электронку сканом с подписью руководителя и печатью. Телефонные звонки к делу не пришьешь. Потом Вам могут сказать, что Вы сами решили отказаться от тура, а Вам даже пошли на уступку и не взяли неустойку за отказ от тура. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Mazan ответил 20 июля 2014, 15:24
Москва

В договоре должно быть все прописано. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Sunflover ответил 21 июля 2014, 03:13
Москва

С опозданием, но мне кажется, что они не имеют право так делать. Если в договоре не прописано, то имеете полное право подать на них в суд и потребовать компенсацию. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Danatelo ответил 21 июля 2014, 09:31
Донецк

Полностью согласен, нужно внимательно прочитать договор и требовать возврата денег, в идеале даже с компенсацией морального ущерба! Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Bernard ответил 21 июля 2014, 16:44
Москва

Конечно надо внимательно прочитать договор, как неоднократно советовали выше. Ну и для полного эффекта, написать на сайтах типа otzyv.ru otzovik.com или аналогичных, что такая-то турфирма не выполняет условия договора и таким образом предупредить будущих ее клиентов о возможности испорченного настроение и отдыха. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Турагент

cayka ответил 18 сентября 2014, 11:18
Санкт-Петербург

Добрый день! Не знаю нужен Вам ответ или нет. Так мы ТА и стараемся работать честно, хотим Вам помочь в этом вопросе. Если Вы не получили письменного отказа доказать будет очень трудно, но возможно. Обращаемся письмом в Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга (копия договора и документ об оплате обязательно). Что касается судебного процесса. Как только будет судебное решение в Вашу пользу, напишите или позвоните нам и, я Вам объясню самый короткий и правильный путь. Удачи Вам! ТА "Чайка" (http://vk.com/club51149293) Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Задать свой вопрос

Вопросы

Что делать если анулировали тур турагенством?

Ещё вопросы

Кто ездил автобусом из Петербурга в Хельсинки?

Помогите подобрать отель в Санкт-Петербурге

Сколько нужно времени?

Посоветуйте пару недорогих гостиниц в Питере?