Вопросы

– 21 929 Задать вопрос

← Вернуться в раздел

Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов!

Mila_2014 , Нижний Новгород

Турист – посетила 2 страны, 3 города

20 апреля 2014 в 11:10

Marhaba Bronze - деньги на ветер?

ОАЭ Туры, путевки

Вот интересно узнать у бывалых, это только я деньги на ветер кинула? Прилетали в 2.30 утра с 3х летним ребенком. На сайте туроператора такая информация предоставлена (цитата http://r-express.ru/guide/UAE/vip-service/): "Услуги в аэропорту Дубай Marhaba BRONZE Встреча и приветствие: на прилёте в иммиграционной зоне у стойки Marhaba Desk, на вылете в зоне отправления (departure) у стойки Marhaba Desk Сопровождение и помощь в прохождении аэропортовых формальностей Ускоренное прохождение иммиграционного и таможенного контроля Помощь в получении багажа на прилёте На прилёте При входе в здание терминала пассажирам необходимо подойти к стойке Marhaba Desk, которая находится перед паспортным контролем. Где на электронном табло указаны фамилии пассажиров. Далее в сопровождении сотрудника Marhaba Service пассажиры следуют до зоны сканирования сетчатки глаза, которая осуществляется в отдельной очереди, проводят через паспортный контроль; предоставляют тележку для багажа, оказывают помощь в его получении и сопровождают через таможенный контроль. При желании пассажиры могут зайти в Duty Free. Далее пассажиров сопровождают до выхода из аэропорта к месту встречи с принимающей компанией или до трансфера. Стоимость услуги на 1 человека - 35$, детям 2-12 лет скидка не предоставляется, дети 0-2 года – бесплатно."По факту за 105 долларов прокатили на миникаре на расстояние 300 метров и выкинули у бесконечной очереди индусов на сканирование. Имели наглость сказать: "Дальше сами!" Ответственный за трансфер представитель ТО (по крайней мере стоял с их табличкой на груди) нисколько не был удивлен таким "теплым" приемом от сервиса Marhaba. Мы сделали вывод, что не одних нас так встретили. Услугу заказывали за 2 месяца!

Жалоба Есть лучший ответ

В избранное 0

Elena0604, miraia и еще 2 пользователя ответили на вопрос 275

Alex883

Mila_2014

Ответить

Эксперт

Elena0604 ответила 22 апреля 2014, 12:22Лучший ответ
Умм-эль-Кайвайн

К этой службе в аэропорту вообще очень много нареканий (слышала много отрицательных отзывов). Bronze мархаба раньше называлась "стандартной". После того, как я имела неосторожность ей воспользоваться, стараюсь в своих ответах предупредить туристов, чтобы не пользовались этим откровенно "разводом". Более того, в Вашем случае, мархаба ОБЯЗАНА была не только провести Вас через паспортный контроль и таможню, но и довести до принимающей стороны!!! (то есть ТО). Заказала друзьям мархабу, потому что они летели в Эмираты первый раз с малышом. Жду их на выходе, час - нет (звоню им на мобильный, говорят, мархаба их встретила, два часа жду- опять нет. Пошла в офис мархабы, те связались по рации с моей мархабой, выясняется, что моя мархаба встречает еще ДВЕ СЕМЬИ с этого же рейса, а у одной из семей багаж найти не могут. Звоню друзьм, которых уже провели через паспортный контроль - берите свои чемоданы и давайте наружу, я тут стою. Пошла опять на стойку - почему встречаете три семьи, я ж только для одной семьи своих друзей заказ делала. Ответ - те семьи тоже мархабу оплатили, а у нас работников не хватает! Другой раз заказала мархабу с двумя букетами (две милые девушки летели), выходят - у одной есть букет, а у другой - нет!!! Мне просто неудобно было при девушках бежать в мархабу разбираться(((. Через час мне мархаба позвонила (потому что свой телефон дала, чтобы они девушек ко мне привели и мы нашлись в толпе) - говорят, вернитесь в аэропорт, мы тут вам один букет отдать забыли!!! Конечно, у меня гости только из аэропорта, а я назад за букетом поеду??? Чушь! Третий мой опыт положил конец моему общению с мархабой. Заказала мархабу не на прилет, а на вылет, так как улетал человек без английского и попросил для него это сделать. Так вот, на стойке мархабы на вылет, мы эту девушку-сопровождающую прождали двадцать минут!!! С ней связывались по рации, она все говорила: через пять минут буду, и так каждые пять минут. Спрашиваю - где ваш менеджер, хочу пообщаться, ответ - менеджер на встрече, ее сейчас нет в аэропорту. В конце концов, нам дали какую-то другую девушку-мархабу, с ней человек и пошел. Нервы и выброшенные деньги - вот что такое мархаба с моей точки зрения. Рекомендую всем, кто прочитает мое сообщение (а я уже об этом в ответах на вопросы писала) - подумайте дважды, нужна ли Вам такая "услуга" или лучше самим все в аэропорту пройти? Рада за тех, у кого общение с мархабой прошло удачно. Мне лично, трех отрицательных опытов вполне достаточно для соответствующих выводов. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да9

Эксперт

Alex883 ответил 20 апреля 2014, 14:28
Нижний Новгород

Все может быть, но со мной такого никогда такого не было, я даже ни разу не видел. Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Mila_2014 ответила 20 апреля 2014, 21:14
Нижний Новгород

Т.е. нормально встречают? Интересно какие разъяснения даст тур оператор. Я им тоже написала Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

miraia ответила 21 апреля 2014, 09:35
Ставрополь

Пока мы все дружно стояли в очереди, сотрудники аэропорта как только видели малышей,сразу предлагали пройти к самой крайней стойке справа,там вообще никого не было и всё было сделано быстро,павда пропускали только мам и малышей,а пап,бабушек,дедушек(прочие родственники),проходили в общей очереди.Таким образом,если едет семья,мама и ребёнок проходили быстро,но всё равно ждали всех родственником за стойкой) Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Mila_2014 ответила 21 апреля 2014, 22:40
Нижний Новгород

Да нас тоже дядя в белом спас. И причем всех троих (с папой) вместе. А если бы не малыш? В очереди бы стояли? Я за что деньги заплатила? Не оказывают услугу - не надо ее рекламировать((( Комментировать ответ

Полезный ответ?

Да

Задать свой вопрос